Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de diciembre de 2025

1. Identificación del titular de la plataforma

La presente plataforma web (https://m2tek.pe) es gestionada por M2TEK S.A.C., con domicilio en Av. Aramburú 856, Of. 101A, Surquillo, Lima, identificada con RUC N.° 20601609887, en adelante “M2TEK”.

2. Alcance y servicios incluidos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los canales asociados (formularios, WhatsApp, correo u otros medios de contacto). M2TEK brinda, entre otros, los siguientes servicios y líneas:

• Servicio técnico y mantenimiento de equipamiento médico.
• Alquiler de analizadores, simuladores biomédicos y equipos relacionados.
• Venta de equipos y repuestos (incluyendo e-commerce cuando esté habilitado).
• Distribución de marcas y soluciones (según disponibilidad y acuerdos vigentes).
• M2TEK Corporate: atención a clientes corporativos y operadores regionales mediante acuerdos y/o niveles de servicio (SLA).
• M2TEK EDU: capacitaciones, talleres y eventos formativos.

Para ciertas líneas (por ejemplo, talleres/cursos, alquileres o acuerdos corporativos), podrán aplicarse condiciones específicas comunicadas en la ficha del servicio, propuesta o contrato correspondiente.

3. Aceptación del usuario

El uso de este sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Al completar cualquier formulario, solicitar una cotización, realizar una compra o interactuar con nuestros canales, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

4. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a:

• Brindar información veraz y actualizada cuando sea solicitada.
• No utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a M2TEK o a terceros.
• No interferir con el funcionamiento del sitio (por ejemplo, introducir código malicioso o automatizar accesos no autorizados).

5. Cotizaciones, propuestas y contratación de servicios

Las cotizaciones, propuestas técnicas/económicas y alcances de servicio podrán variar según la evaluación del requerimiento, disponibilidad de recursos, ubicación, marca/modelo del equipo y condiciones de acceso. M2TEK podrá solicitar información adicional (marca, modelo, número de serie, fallas, ubicación, fotos u otros) para emitir una propuesta adecuada.

La ejecución de servicios podrá requerir coordinación de fecha/hora, acceso a instalaciones, disponibilidad del equipo y condiciones de seguridad. En servicios corporativos, la prestación se regirá por el contrato, orden de compra u acuerdo de servicio (SLA) aplicable.

6. Información del catálogo, disponibilidad y compatibilidad (repuestos y equipos)

Los productos publicados (incluyendo repuestos) se muestran con fines informativos y comerciales. La disponibilidad, precios y tiempos de entrega pueden variar. En repuestos, la compatibilidad depende de la marca, modelo, versión y/o número de parte (P/N) del equipo.

Antes de comprar, el usuario es responsable de verificar la compatibilidad. M2TEK podrá brindar orientación, pero el usuario debe proporcionar datos correctos del equipo. Si el usuario adquiere un repuesto incompatible por información incompleta o incorrecta, podrían aplicar restricciones de cambio/devolución.

7. Precios, comprobantes y tributos

Los precios podrán estar expresados en moneda local y/o incluir o no incluir impuestos, según se indique en cada caso. El comprobante de pago (boleta o factura) se emitirá conforme a la normativa tributaria vigente y según la información brindada por el cliente (por ejemplo, RUC y razón social para facturas).

8. Pagos en línea y pasarelas (OpenPay u otras)

Cuando se habiliten pagos en línea, M2TEK podrá utilizar pasarelas/operadores de pago autorizados (por ejemplo, OpenPay). En estos casos:

• La gestión de datos de tarjeta y autenticación de pago es procesada por el proveedor de pago conforme a sus políticas y estándares de seguridad.
• M2TEK podrá recibir confirmación del estado de la transacción para gestionar el pedido, la facturación y la atención postventa.
• M2TEK se reserva el derecho de rechazar, anular o pausar operaciones ante alertas razonables de fraude o inconsistencias de verificación.

9. Entregas, envíos y recojo

Las condiciones de entrega o recojo (costo, plazos, cobertura y modalidad) se informarán durante el proceso de compra o coordinación. En caso de envíos, el usuario debe brindar una dirección completa y datos de contacto válidos.

M2TEK no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros (transportistas, eventos fortuitos, restricciones de acceso u otros) o por datos de envío incorrectos proporcionados por el usuario.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos (productos y repuestos)

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a la política vigente publicada en el sitio web y a la normativa aplicable. En general:

• Para evaluar una devolución o cambio, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas, con empaque, accesorios y evidencia de compra.
• Podrán existir restricciones para repuestos, consumibles o productos de uso especializado, especialmente si fueron abiertos, instalados o manipulados.
• Cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o según lo acordado, tras la validación interna.

Para más información, revisa la política específica (cuando esté publicada) o contáctanos en contacto@m2tek.pe.

11. Garantías y soporte

Las condiciones de garantía dependerán del tipo de producto/servicio y de la política del fabricante cuando aplique. M2TEK podrá brindar soporte y gestión según el caso, siempre que se cumplan las condiciones de uso, instalación y conservación recomendadas.

12. M2TEK Corporate (clientes corporativos)

Para clientes corporativos, operadores regionales o acuerdos de soporte local, la relación se regirá por la propuesta aprobada, el contrato, orden de compra y/o el acuerdo de niveles de servicio (SLA) aplicable. En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato corporativo, prevalecerá el contrato.

13. Protección de datos personales

M2TEK tratará los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la normativa peruana vigente (Ley N.° 29733 y su Reglamento). El usuario podrá ejercer sus derechos escribiendo a contacto@m2tek.pe.

14. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, marcas, logotipos, material técnico, recursos y contenidos del sitio son propiedad de M2TEK o se utilizan con autorización. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento expreso por escrito.

15. Enlaces a terceros y exención de responsabilidad

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. M2TEK no controla ni es responsable por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. Asimismo, M2TEK no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores, aunque realiza esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad y seguridad.

16. Modificaciones de los términos

M2TEK podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar mejoras del servicio, cambios normativos o ajustes operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio con su respectiva fecha de vigencia.

17. Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Lima Metropolitana, salvo disposición legal distinta.

Consentimientos sugeridos en formularios web

• ✅ Obligatoria: Declaro haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, y autorizo a M2TEK al tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N.° 29733.
• ✅ Opcional: Autorizo a M2TEK a enviarme información sobre servicios, repuestos, eventos, talleres y promociones.