Servicios | M2TEK S.A.C

M2TEK, cuenta con personal técnico capacitado directamente por Fábrica, objetivo que nos propusimos desde el primer día que iniciamos la empresa.

Contamos con respaldo de los diversos fabricantes que representamos para los escalamientos de soporte técnico y las garantías de servicios que emitimos.Logrando que nuestro servicio técnico tengo un alto valor agregado.

Siempre nos mantenemos actualizados en las nuevas tecnologías y características de los equipos médicos, con la finalidad de transmitirlo a nuestros clientes.

Metodología del Servicio

Alinear expectativas con el Cliente

Buscar alinear las expectativas del cliente versus el trabajo a realizar, es uno de primeros objetivos que tenemos, tanto para asegurar que el nivel de entrega de información y gestión sea el adecuado, o modificar en base al feedback recibido.

Revisión periódica de información

Es necesario y vital que el cliente participe de manera constante en la revisión de la información entregada, con la finalidad de que el esfuerzo en el servicio le agregue valor y de cómo resultado, una alimentación importante para mejorar la atención.

Mantener viva la evolución del servicio

Como resultado de los dos puntos antes mencionados, es necesario que la evolución de los requerimientos de servicio técnico se vea constantemente reflejada en una comunicación formal hacia el cliente, así ambas partes, conocerán como madura el nivel de servicio requerido.

KPI’s medibles

En base a la gestión de información se alcanzan métricas cuantificables sobre el cumplimiento y rendimiento en los diversos servicios, las cuales, deben ser contrastadas con servicios anteriores y proyectadas para generar el ciclo de mejora continua, de esta manera se mide, se controla y se mejora.

Portafolio de Servicios de M2TEK

Mantenimientos preventivos

Ofrecemos programas de mantenimiento preventivos específicos por tipo de equipo médico, el plan de trabajo se realiza basándonos en las recomendaciones de los fabricantes.

Mantenimientos correctivo

Contamos con personal disponible y repuestos en stock para atender las urgencias de nuestros clientes, enfocándonos en brindar el mejor tiempo de respuesta ante una emergencia.

Contratos de continuidad operacional

Desarrollamos, conjuntamente con nuestros clientes, el tipo de servicio técnico requerido, somos flexibles en trabajar en base sus necesidades, haciendo que nuestro servicio sea 100% personalizado.

Plan de garantías extendidas

En base a las necesidad de nuestros clientes, podemos ofrecer paquetes de extensión de garantía de sus equipos, mantenimiento su operatividad en el tiempo, 100% respaldo por los fabricantes.

Instalación y entrega en Sitio

Parte de nuestro expertis operativo, es brindar servicios de tercerización para la entrega de equipamientos médicos a clínicas y/o hospitales. Servicio solicitado por empresas proveedores de equipos médicos (Droguerías, Constructoras, Equipadoras, etc).

Capacitaciones tipo usuario y de servicio técnico

Sumado a los requerimientos de instalacion y entrega en sitio, brindamos un staff de personal técnico/clínico para la realización de las capacitaciones solicitadas en las entregas de licitaciones o proyectos.

Nuestras Certificaciones

Nuestro servicio cuenta con el respaldo directo de Fábrica, contamos con diversas certificaciones de servicio técnico que respaldan el nivel de atención que brindamos.