Política de Cambios, Devoluciones, Reprogramaciones y Reembolsos – M2TEK

Última actualización: 30 de diciembre de 2025

Esta política aplica a las líneas de negocio de M2TEK S.A.C. (en adelante “M2TEK”) ofrecidas a través de https://m2tek.pe, incluyendo tienda (repuestos/equipos), servicios técnicos, alquileres, M2TEK Corporate y M2TEK EDU.

Para clientes corporativos, órdenes de compra (OC) o acuerdos con SLA, pueden aplicar condiciones específicas pactadas por escrito. En caso de discrepancia, prevalecerá el contrato/propuesta aprobada/OC.

1) Canales de atención y cómputo de plazos

• Canales válidos: WhatsApp +51 960 119 178 o correo contacto@m2tek.pe.
• Los plazos se cuentan en días/horas calendario y se consideran en zona horaria América/Lima.
• Para solicitudes, indicar: número de pedido/boleta/factura (si aplica), nombre completo y detalle del caso.

2) TIENDA (Repuestos y Equipos): Cambios, devoluciones y reembolsos

Importante: En repuestos y componentes, la compatibilidad depende de marca, modelo, versión del equipo y/o número de parte (P/N). Antes de comprar, el cliente debe verificar la compatibilidad. Si necesitas ayuda, escríbenos antes de finalizar la compra.

2.1) ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

• Se aceptarán solicitudes dentro de los 7 días calendario desde la entrega/recepción, salvo condiciones distintas informadas en el producto.
• El producto debe estar sin uso, sin instalación, con empaque, etiquetas y accesorios completos y en condiciones que permitan su verificación.
• M2TEK podrá solicitar fotos y/o inspección para validar el estado y procedencia.

2.2) Casos que normalmente no aplican a devolución (salvo error de M2TEK o falla validada)

• Repuestos o consumibles abiertos, instalados o manipulados.
• Productos solicitados “bajo pedido” o importación/abastecimiento especial (cuando se indique previamente).
• Productos con daños por mal uso, instalación incorrecta, variaciones eléctricas, intervención de terceros no autorizados o falta de mantenimiento.
• Empaques dañados por el cliente que impidan su reventa como nuevo.

2.3) Error de despacho o producto defectuoso

• Si recibiste un producto distinto al pedido, comunícate dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos/guía).
• Si el producto presenta falla, M2TEK evaluará el caso. Cuando aplique, se gestionará cambio, reparación, garantía o reembolso según corresponda y según la naturaleza del producto/fabricante.

2.4) Proceso de solicitud (Tienda)

• Escribe a contacto@m2tek.pe o WhatsApp +51 960 119 178 con asunto: “Cambio/Devolución – Pedido [N°]”.
• Adjunta: número de pedido, fotos del producto y empaque, y motivo.
• M2TEK confirmará la aprobación o rechazo y, de corresponder, indicará el procedimiento de recojo/entrega.

2.5) Reembolsos (Tienda)

• Si corresponde reembolso, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago (o según lo permitido por el operador/pasarela) y tras la validación del producto.
• Los tiempos pueden variar según el método de pago y entidad financiera.
• Los costos de envío/logística pueden ser no reembolsables, salvo error atribuible a M2TEK.

3) SERVICIOS TÉCNICOS Y ALQUILERES: Reprogramaciones y cancelaciones

Aplica a visitas técnicas, mantenimientos, instalaciones, verificaciones, alquileres y servicios asociados coordinados con M2TEK.

3.1) Reprogramación solicitada por el cliente

• Con ≥ 24 horas de anticipación: reprogramación sin costo (sujeto a disponibilidad).
• Con < 24 horas o “no show”: M2TEK podrá aplicar un cargo por movilización/agenda reservada, según lo informado en la cotización/propuesta o coordinación.

3.2) Reprogramación o cancelación por parte de M2TEK

• Si M2TEK debe reprogramar por motivos operativos o de fuerza mayor, se coordinará una nueva fecha prioritaria.
• M2TEK no cubre gastos del cliente asociados a su operación interna (por ejemplo, disponibilidad de personal, cierres u otros), salvo acuerdo por escrito.

4) M2TEK EDU (Talleres/Cursos): Cambios, transferencias y reembolsos

Aplica a talleres presenciales, virtuales o mixtos organizados por M2TEK EDU. No aplica a formaciones in-house o programas a medida, salvo pacto por escrito.

4.1) Canales y cómputo de plazos

• Aviso válido: por WhatsApp +51 960 119 178 o correo contacto@m2tek.pe.
• Los plazos se cuentan respecto al inicio programado del taller (zona horaria América/Lima).

4.2) Cambios solicitados por el participante

• ≥ 7 días: reembolso 100% o reprogramación sin costo (máx. 1 reprogramación).
• 72 h – 7 días: reprogramación con tasa del 30% o reembolso del 70%.
• 24–72 h: reprogramación con tasa del 50% o transferencia con tasa del 60%. No hay reembolso.
• < 24 h (mismo día) o no show: no reembolsable.

4.3) Transferencia de cupo

• Debe solicitarse con ≥ 72 h de anticipación.
• Requiere datos completos del nuevo participante (nombre, DNI, correo, teléfono).
• El nuevo participante debe cumplir los prerrequisitos del taller.
• Aplica la tasa del tramo correspondiente (por ejemplo, 60% si se solicita entre 24–72 h).

4.4) Reprogramaciones

• Se permite 1 reprogramación por matrícula. Una segunda solicitud se considera cancelación y aplica el tramo vigente.
• La reprogramación debe ejecutarse en los siguientes 30 días o en la siguiente fecha disponible del mismo taller.

4.5) Packs de 2 cursos (o más)

• Si el participante asiste a uno y falta a otro, puede reprogramar el pendiente con 50% dentro de 30 días.

4.6) Cambios por parte de M2TEK EDU

• Si M2TEK EDU cancela o reprograma, el participante elige reembolso 100% o reprogramación sin costo.
• M2TEK EDU no cubre gastos de traslado/viáticos de los participantes.

4.7) Certificados y material

• El certificado se emite a quienes asisten y cumplen los requisitos del taller.
• El acceso a material asincrónico no sustituye la práctica cuando corresponda.

5) Marco legal

Esta política no limita los derechos del consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Perú. Cualquier excepción será evaluada caso por caso y confirmada por escrito.

Contacto

WhatsApp: +51 960 119 178 · Email: contacto@m2tek.pe